Gestion del gran Recurso Humano
En estos tiempos estamos recibiendo cada vez mas información acerca de la importancia y necesidad de contar con colaboraciones que posibiliten el avance de las empresas. Además de la tecnología actualizada, se habla de una de las variables que se presenta como una “pieza clave” para este proceso: el Recurso Humano.
Si bien podemos interpretar que ya estamos mencionando esta variable como fundamental, tal vez todavía no estemos reconociendo la profundidad de esta variable clave. Hablamos de Recursos Humanos, de colaboradores, etc. Pero en definitiva lo que constituye a estas “piezas claves” a las que nos referimos son nada menos que PERSONAS.
Asi, las personas, con toda nuestra complejidad como tales, nos constituimos en recursos, en colaboradores, etc., y las preguntas que nos permiten hacernos cargo de constituirnos en una posibilidad son por ejemplo: De que manera podemos adquirir las habilidades necesarias para cumplir con las expectativas que se demandan? Y: Estas habilidades pueden entonces adquirirse ?
Presentacion
El proposito de este trabajo es presentar una mirada sobre lo que llamamos Recursos Humanos, y poder dejar abiertas algunas preguntas para quien desee trabajar en el tema:
De que hablamos cuando hablamos de habilidades?
Que procesos tenemos que recorrer para adquirir esas habilidades?
Como identificarlas y sostenerlas efectivamente?
Es cualquier persona capaz de adquirir las habilidades?
Como podemos entonces gestionar el Recurso humano?
Cual es el GRAN Recurso Humano?
El gran recurso
A traves del lenguaje, los seres humanos tenemos la posibilidad de intervenir en los procesos y por lo tanto realizar transformaciones en los contextos en los cuales actuamos. De hecho, consideramos que el lenguaje es una acción poderosa, y que habiendo adquirido habilidades conversacionales y comunicativas suficientes, podemos generar nuevas oportunidades.
Cuando hablamos de adquirir habilidades suficientes respecto del uso del lenguaje no solo estamos haciendo mención al hecho de hablar, sino que vamos mucho mas allá del hecho biológico de emitir palabras. Del mismo modo, si hablamos de escuchar no haremos mención al hecho biológico de oir, sino que también estaremos refiriéndonos al poder de crear y construir que nos posibilita el lenguaje.
Esta aclaración tiene como propósito introducirnos en el mundo de lo que denominamos la Gestión del Gran Recurso Humano, considerando que el lenguaje constituye un gran recurso tan poderoso como único para los seres humanos.
Y la gestión entonces tiene que ver con la manera de administrar la acción que a través del lenguaje podemos realizar los seres humanos.
Es necesario entonces exponer nuestro criterio acerca de cuales y como son algunas de aquellas habilidades que nos van a permitir gestionar-nos para así poder efectivizar nuestras acciones.
En estos tiempos estamos recibiendo cada vez mas información acerca de la importancia y necesidad de contar con colaboraciones que posibiliten el avance de las empresas. Además de la tecnología actualizada, se habla de una de las variables que se presenta como una “pieza clave” para este proceso: el Recurso Humano.
Si bien podemos interpretar que ya estamos mencionando esta variable como fundamental, tal vez todavía no estemos reconociendo la profundidad de esta variable clave. Hablamos de Recursos Humanos, de colaboradores, etc. Pero en definitiva lo que constituye a estas “piezas claves” a las que nos referimos son nada menos que PERSONAS.
Asi, las personas, con toda nuestra complejidad como tales, nos constituimos en recursos, en colaboradores, etc., y las preguntas que nos permiten hacernos cargo de constituirnos en una posibilidad son por ejemplo: De que manera podemos adquirir las habilidades necesarias para cumplir con las expectativas que se demandan? Y: Estas habilidades pueden entonces adquirirse ?
Presentacion
El proposito de este trabajo es presentar una mirada sobre lo que llamamos Recursos Humanos, y poder dejar abiertas algunas preguntas para quien desee trabajar en el tema:
De que hablamos cuando hablamos de habilidades?
Que procesos tenemos que recorrer para adquirir esas habilidades?
Como identificarlas y sostenerlas efectivamente?
Es cualquier persona capaz de adquirir las habilidades?
Como podemos entonces gestionar el Recurso humano?
Cual es el GRAN Recurso Humano?
El gran recurso
A traves del lenguaje, los seres humanos tenemos la posibilidad de intervenir en los procesos y por lo tanto realizar transformaciones en los contextos en los cuales actuamos. De hecho, consideramos que el lenguaje es una acción poderosa, y que habiendo adquirido habilidades conversacionales y comunicativas suficientes, podemos generar nuevas oportunidades.
Cuando hablamos de adquirir habilidades suficientes respecto del uso del lenguaje no solo estamos haciendo mención al hecho de hablar, sino que vamos mucho mas allá del hecho biológico de emitir palabras. Del mismo modo, si hablamos de escuchar no haremos mención al hecho biológico de oir, sino que también estaremos refiriéndonos al poder de crear y construir que nos posibilita el lenguaje.
Esta aclaración tiene como propósito introducirnos en el mundo de lo que denominamos la Gestión del Gran Recurso Humano, considerando que el lenguaje constituye un gran recurso tan poderoso como único para los seres humanos.
Y la gestión entonces tiene que ver con la manera de administrar la acción que a través del lenguaje podemos realizar los seres humanos.
Es necesario entonces exponer nuestro criterio acerca de cuales y como son algunas de aquellas habilidades que nos van a permitir gestionar-nos para así poder efectivizar nuestras acciones.
Para eso, y a modo de ejemplo, en el mundo laboral se considera que resulta fundamental la capacidad de establecer relaciones interpersonales, para lo cual se espera que el postulante posea características tales como saber escuchar, ser abierto, íntegro, maduro, empatico, confiable y asertivo.
De que se tratan entonces todas estas características o habilidades ?
Todas las personas postulantes a los puestos de trabajo poseen estas características?
De que manera el entrevistador va a determinar si el postulante posee estas cualidades?
El lenguaje, mas allá de ser un instrumento de comunicación y de descripción de nuestras observaciones, es un instrumento generativo de nuevas realidades. No es lo mismo decir “Budapest es la capital de Hungria”, que decir “Budapest es una ciudad bellisima”. Si bien ambas expresiones parece estar describiendo la ciudad de Budapest, donde la única diferencia parece ser una cuestión de contenido (en una decimos “es la capital de” y en la otra “es una ciudad bellísima”), no estamos haciendo referencia a dos expresiones de objetividad.
El primero de los enunciados corresponde a la acción lingüística de “afirmación”, siendo la afirmación una proposición acerca de nuestras observaciones. Aquí podemos ofrecer y aportar evidencia de si nuestra afirmación resulta verdadera a través de pruebas donde podamos constatar que en el caso del ejemplo Budapest fue declarada la capital de Hungria.
El segundo de los enunciados corresponde a la accion lingüística de “juicio”, siendo el juicio una opinión que reside en la persona que la formula, y por lo tanto tiene un carácter subjetivo. Se trata de una expresión que demuestra la toma de posición frente al acontecer de la persona que realiza el acto de opinar. Si queremos profundizar un poco mas sobre esto, diremos que mediante un juicio u opinión, la persona no habla de aquello a lo que pretende describir, sino que nos muestra su posición, o bien simplemente hablando, nos muestra quien es.
Resulta muy importante y efectivo entonces distinguir las opiniones de las afirmaciones, y no considerar las opiniones como si fueran afirmaciones, ya que si bien a través del aporte de pruebas podemos dar veracidad a nuestras observaciones, como es el caso de las afirmaciones, con las opiniones nos mostramos a nosotros mismos.
Siguiendo con el poder de crear del lenguaje, y tambien a modo de ejemplo, no es lo mismo decir “Maria es la esposa de Jose” que decir “los declaro marido y mujer”. En el primer enunciado, estamos describiendo a partir de una afirmación, para lo cual podemos aportar evidencia mostrando el acta de matrimonio de Maria y Jose, que ellos estan casados. Mientras que en el segundo enunciado, expresado por un Juez de Paz, creamos una nueva realidad antes no existente con otra acción del lenguaje, la “declaracion” la cual nos permite generar un “antes y después” en la vida de Maria y Jose. Aquí, a partir de la autoridad otorgada por la sociedad al Juez de Paz, se crea a traves de una declaracion, un nuevo mundo para Maria y Jose, que nada tiene que ver con describir su situación.
Esta breve introducción nos sirve para definir desde donde enfocamos el tema de la gestión de recursos humanos, ya que en nuestra opinión, el papel del lenguaje es decisivo para reconocer, analizar y efectivizar el proceso de dicha gestión.
Volviendo al ejemplo, decíamos que en el mundo laboral se considera que resulta fundamental la capacidad de establecer relaciones interpersonales, para lo cual se espera que el postulante posea características tales como saber escuchar, ser abierto, íntegro, maduro, empatico, confiable y asertivo.
Si partimos del criterio enunciado acerca del papel del lenguaje, tenemos que “saber escuchar”, “ser abierto”, “íntegro”, “maduro”, “empatico”, “confiable” y “asertivo”, se tratan de expresiones de las que denominamos “juicios u opiniones”.
De esta manera, expresar que un postulante posee o no las características buscadas tiene que ver con la posición del entrevistador acerca de si para el la persona del postulante tiene o no tales habilidades.
Si bien resulta importante la opinión del entrevistador, nos enfocamos en la posibilidad que su opinión nos abre a fin de buscar nuevos pensamientos y acciones. Esto no significa que entonces ya no quedan esperanzas para el postulante a quien se rechazo por haberse considerado que no posee las habilidades y características buscadas. Siendo las expresiones del ejemplo juicios u opiniones, entonces tenemos que trabajar sobre los juicios y sobre las acciones que el postulante puede realizar para colaborar con la formación de un juicio positivo por parte de la persona del entrevistador.
Esta es una presentación a modo de introducción acerca de un proceso de coaching. Este camino entre otros es uno de los que puede recorrerse, y en el cual la persona podrá adquirir habilidades y herramientas que le van a permitir gestionar y auto-gestionarse como recurso humano efectivamente.
Javier Tellas
